ももよろず日記

先日、4月9日にNTT光回線を利用するサービスで

浜松市南区、中区、西区の一部で接続できないトラブルがありました。



教室はお休みだったこともあり、私は直接お客様からのお問い合わせは受けていませんでしたが、わが家も会社の回線もダウン。

このブログをご覧の方でも「うちもそうだった」という声がたくさん聞こえてきそうです。

原因は、増楽局の通信設備の不具合ということでしたが、これが平日ならば、その通信局のすぐそばにあるS社などの大企業の通信にも影響があったかもしれませんね。

NTTの通信回線に関する障害情報はこちらから確認できます。
http://www.info-construction.ntt-west.co.jp/info-report/ku010/kU010010/

ただ、上のサイトは地域やサービスなどの条件入力がややわかりにくいので一目でわかる下記をおすすめします。


※上記は障害情報がない状態

マップでの表示はこちら



そして、週明けにネットが土曜日くらいからつながらないというご相談がありました。

話を進めていくと、NTTではなくコミュファ（中部電力系）と契約されているお客様でした。

こちらも調べてみると、4月8日に不具合が出ていました。



コミュファ光の通信回線に関する障害情報はこちらから確認できます。

https://www.commufa.jp/trouble



通常は、この復旧情報にあわせて回復することがほとんどですが、それでも改善されないという場合は

Wi-FiのルータやNTTのルータ（終端装置）など機器の電源を外して再起動させることをおすすめします。


また、このようなトラブルにそなえて、記事内でご紹介した通信会社の障害情報のサイトをスマホに登録しておくと便利です。

あわせて中部電力の停電情報も登録しておきましょう。

https://teiden.powergrid.chuden.co.jp/p/index.html



よほどの大規模災害でなければ、ネットも電気も長くても数時間で解決することがほとんどです。

今やどちらも一瞬たりとも切れてもらっては困るものですが、機械ですので多少のトラブルはつきものです。

利用できる回線を使ってまずは最新情報を把握するのも大事です。



なお、コミュファ光のトラブルのお客様に関しては、私が訪問して機器を確認したところエラー表示になっていて交換するはこびとなりました。

ただ、屋外のケーブル損傷そのものが復旧していない可能性もあり、これはコミュファにおまかせすることに。

しかし、ここにたどりつくまでの手続きが・・・　

通信系の会社って、電話勧誘での契約はカンタンにすませてしてしまうくせに、トラブルが発生したときには、電話はつながらないし、私が代理で問い合わせしても「個人情報確認」うんぬんで、とにかく本題に入るまでに時間がかかりすぎ。

この顛末については思うことがたくさんあるので後日ご紹介します。