ももよろず日記

2022年10月から発生しているMicrosoft Office（ワード・エクセルなどを含むアプリケーション）に関するエラーの続編です。



復活しました！！



全国で同じような状況が発生しているようで、みなさんのお役に立てていないにも関わらずこのブログにたくさんのアクセスをいただいています。

もう半月もこんな調子で、教室のレッスンにも支障をきたしているので重い腰（腰だけじゃない!?）を上げました。

メーカーサポートなどへの問い合わせをしてみました。

まずは、取引のある富士通（取引店専用サポート）に問い合わせしたのですが、Officeのアプリケーションのサポートは対象外ということで・・・玉砕

そこで、マイクロソフトへ直接問い合わせる方法についてお聞きしました。

インストールに関する窓口（電話）には数年前に問い合わせしたことがありますが、操作に関するサポートについては現在電話番号が公開されていません。

マイクロソフトが一般ユーザーに対して窓口を設けていない・・・と（端からマイクロソフトに不信感を持っている私は）思っていましたが、あったんですね。
ただし電話番号は公開されていません。

ということで以下に手順をご紹介します。

先に結論を申しておくと解決にはいたりませんでした。

マイクロソフトは、不具合について、多くの人の声が集まらないと動きません。
なのでみなさんにもどんどん問い合わせして”クレーム”にしてほしいと思い、ここにその流れを記録しておきたいと思います。



マイクロソフト　チャットサポート　で検索
https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus

スタートメニューのすべてのアプリ内「問い合わせ」から開いても同様です。

Officeをクリックします。





家庭向けサポートを受けるを選択します（この画面が表示されないこともあります）


「オンライン画像がエラーで表示できません」と入力しました



すると「質問を言い換えてください」と？　あなた日本語わかってますか？

たしかにアプリ名「Office」を入れてなかったので訂正しましたが、それはそれで全然違う方向に行ってしまいました。

そこで一番下の「サポートへのお問い合わせ」をクリック

プルダウンから下記のように選択し「確認する」をクリック。



電話かチャットかの分岐です。



チャットなんて、たいてい最初はAIで、なかなか本題へたどりついたことがないので信用できません。

ということで電話にしてみます。

電話番号を入力するフォームが出てきました。



固定電話の番号を入力して送信。

まあ、こちらからかけてもですが、コロナ禍以降サポートセンターは言い訳ばかりで全然つながらないのが常。

問い合わせしたのが夕方5時半なので、明日忘れたころにかかってくるんだろうと思っていました。


なんと3分くらいで電話がかかってきました！！これにはびっくり！

以前、GW中のAppleのサポートが神対応だった経験から、案外外資系のほうがサポートが向上している？

ただし、時間帯や曜日によって待ち時間は異なります。数時間という報告もありますので根気よく待ちましょう。

ちなみに、着信の電話番号はかけなおしができないヘンな番号でした。

対応してくださったのは女性オペレーターです。


丁寧でゆっくりとした口調の方で、じっくり話は聞いていただけるのですが、あくまでも「トラブルの情報として承ります」というスタンス。

バージョンの確認とクイック修復（私はすでにオンライン修復まで行っていましたが）の作業を一緒に進めてはくれましたが、改善せず。


マイクロソフトの言い分はこんな感じです。





これって、困っているという意見が少ないってことですか？

当ブログへのアクセスを考えるとたくさんいらっしゃると思うんですが・・・みなさんマイクロソフトに訴えましょう！

数の力で訴えないとマイクロソフトは動きません！


なお、更新プログラムを少しでも早く適用させるために下記の設定も行っておくことをすすめられました。

「設定」の「Windows Update」内の「詳細オプション」

Windowsの更新時に他のMicrosoft 製品の更新プログラムを受け取る の設定を「オン」にする




もう一度言います！　お困りの方はマイクロソフトに直談判をお願いします。


このまま解決しないと、イラストを挿入するために代替の方法を検討しなければなりません。

まあ、オンライン画像も著作権ガン無視で画像を表示しているのでいろいろと問題はあります。

オンライン画像をやめるならやめるで、2019以降のバージョンも同じようにしてくれれば納得できるのですけどね。